運送約款
1. お客様に対する運送約款の適用
ニュージーランド航空の運航便をご利用の際には以下が適用されます。
- 弊社の運送約款（以下「本契約」という）
- 規制当局が弊社に請求する所定の各種料金
- 国際規則、その他すべての関連法
- 弊社従業員が口頭または書面でお伝えする指示
- お客様の旅行に適用される他の運賃規則
1.1 本契約は予約したすべての航空便に適用されますか？
弊社の運送約款は、航空券の航空会社欄にニュージーランド航空と記載されている場合に適用されます。
航空便にはニュージーランド航空の運航便とコードシェア便があります。運航会社は予約時にお伝えします。予約確定後、運航会社が変更されても、法律ではお客様への通知は義務付けられていません。
ニュージーランド航空が運航会社でない場合は、他の航空会社の約款が適用されます。
1.2 本契約はすべての場合に適用されますか？
航空法は複雑なため、複数の法律、各種料金、国際規則、管轄が同時に適用されます。本契約はそれらの法律を考慮しています。本契約の一部がいずれかの法律と矛盾する場合は、法律が優先されます。また、本契約の他の部分は変更されず、引き続き有効です。お客様の権利に影響を与える一部の国の法律に関する詳細は、お客様へのサービスをご覧ください。
1.3 本契約はチャーター便に適用されますか？
第三者がニュージーランド航空の航空機をチャーターする場合があります。その場合も、搭乗前にお伝えしない限り、弊社の運送約款が適用されます。
1.4 本契約の翻訳が原文と異なる場合はどうなりますか？
本契約の英語版と翻訳版が矛盾する場合は、英語版が優先されます。
1.5 ニュージーランド航空の従業員は運送約款を変更できますか？
ニュージーランド航空の従業員、代理人、その他の人が、運送約款の条件を変更することはできません。
1.6 航空券がビジネス用途の場合はどうなりますか？
航空券をビジネス目的で購入、またはそのように主張して購入する場合、Consumer Guarantees Act 1993 (New Zealand) は適用されません。本契約の他の部分は変更されず、引き続き有効です。
1.7 ニュージーランド航空公式サイトへのリンクは本契約の一部ですか？
本契約には、ウェブサイト上の詳細情報へのリンクがいくつか含まれます。これらの情報は参考目的であり、本契約の一部ではありません。
2. 旅行を予約する
ニュージーランド航空での旅行は予約から始まります。本項では、予約の意味と、お客様や同行者の方々にどのように適用されるかをご説明いたします。
- 予約の仕組み
- 航空券代金の支払い
- 特別なお手伝いやお食事の手配
- 変更やキャンセルの手続き
- 搭乗便に乗り遅れた場合の対応
2.1 予約の仕組みはどうなっていますか？
予約はシステムに記録された時点で確定となり、これを書面でお知らせします。
航空券の種類によっては、予約の変更やキャンセルを無料でお受けできない場合があります。
ご自身以外の航空券を予約する際は、代理人として本契約に同意する必要があります。また、運送約款について搭乗者本人にお伝えください。これには弊社がお客様の個人情報を収集、保存、使用する方法も含まれます。詳細については、本契約の「個人情報の収集」をご確認ください。
2.2 航空券の代金はいつ支払いますか？
予約時に、お客様またはお客様の代理人に航空券代金のお支払い期限をお知らせします。期限までにお支払いがない場合は、予約をキャンセルする場合があります。
2.3 航空券の変更またはキャンセルは可能ですか?
購入した航空券は、キャンセル、変更、払い戻しの申し出が可能です。これには運賃利用条件が適用されます。同じ予約に含まれる他の搭乗者にも、キャンセル、変更、払い戻しの申し出が可能であることを必ずお伝えください。
航空券の購入者が権限を与えた場合は、他の方でも予約を変更できます。
2.4 禁止品目を手荷物に入れる必要がある場合はどうすればよいですか？
銃器、弾薬、その他の武器や禁止品目を受託手荷物に入れたい場合は、航空便予約時にお申し出ください。
武器や弾薬を機内持ち込み手荷物として、または身に着けて、航空機の客室に持ち込むことはできません。
詳細は、本契約の「手荷物」および「制限品目」をご確認ください。
2.5 座席を指定できますか？
座席指定は、オンラインで、またはチェックイン時にできる限りお応えします。座席確定後でも、保証はいたしかねます。法律を遵守するために必要と判断した場合には、座席を割り当て、または変更します。その際に、座席指定の規約に基づく払い戻しを除いては責任を負いかねます。
2.6 特別食が必要な場合はどうすればよいですか？
一部の国際線では幅広い特別食を提供しています。特別食をご希望の場合は、24時間前までにお申し出ください。路線によっては、4日前までにお申し出ください。ご希望の機内食を提供できない場合もありますが、その責任は負いかねます。
食べ物の持ち込みは可能ですが、目的地の税関で規制が適用される場合があります。
特別食のお申し込みについての詳細は、「特別食」をご確認ください。
2.7 予約便に搭乗しない場合はどうなりますか？
何らかの理由で以下の状況が発生した場合：
- 所定の時刻までに空港に到着しない
- 予約した航空券を使用しない
- 往路または復路の航空券を使用しない
このような場合は、払い戻しなしでお客様の予約をキャンセルさせていただきます。航空券が複数の区間で構成されている場合、航空券に含まれる他の予約便も払い戻しなしでキャンセルとなる場合があります。
乗り遅れに対する違約金がない航空券の場合、本契約のこの条項は適用されません。
2.8 出発前に予約便のリコンファームは必要ですか？
ニュージーランド航空では予約のリコンファームは不要です。ただし、スケジュールの変更については、ニュージーランド航空公式サイト、Air NZアプリ、または予約に関するメールの確認をおすすめします。
旅程に含まれる他の航空会社の運航便については、リコンファームが必要となる場合があります。お客様の責任でご対応ください。
3. 特別なお手伝いのお申し込み
ご要望は人それぞれです。搭乗便で特別なお手伝いが必要な方に、楽しく、快適に、尊厳を持ってご搭乗いただけるよう、ニュージーランド航空は最善を尽くします。
- 提供できる特別なお手伝いの種類
- 機内および空港で利用できる設備やサービス
- 特別なお手伝いのお申し込み方法
- サービスが有償となる場合
3.1 特別なお手伝いとは何ですか？
旅行時に、特別なお手伝いが必要となる場合があります。弊社では、以下のようなサービスを「特別なお手伝い」と呼びます。
- お子様のみのご旅行
- おからだの不自由なお客様、または医療上の配慮が必要なお客様
- 妊娠中または乳幼児をお連れのお客様
- 目または耳が不自由なお客様
- ご高齢のお客様
以下のようなお客様への対応も可能です。
- 盲導犬など介助動物をお連れのお客様
- 義手・義足装具をお使いのお客様
- 車椅子をお使いのお客様
- 酸素ボンベなどの医療機器をお持ちのお客様
- 付き添いのお客様
3.2 特別なお手伝いを申し込むにはどうすればよいですか？
特別なお手伝いが必要な場合は、予約時にお申し出ください。お客様の要望ににお応えできるかどうかお知らせします。ニュージーランド航空は、特別なお手伝いの提供において常に法的義務を果たします。
3.3 特別なお手伝いに追加料金はかかりますか？
ほとんどの特別なお手伝いは無償です。ただし、以下については有償となる場合があります。
- 酸素ボンベなど医療機器の提供
- 付き添いのお客様への座席提供
法律上、機器の提供が義務付けられている場合、または無償でお客様の要望にお応えする場合、本契約のこの条項は適用されません。
詳細はこちら：
5. 航空券について
航空券は、Eチケットまたは紙ベースの航空券のいずれであっても、旅行には必要不可欠です。本項では航空券についての重要な情報を説明します。
- 航空券にはどのような情報が記載されますか？
- いつ航空券を提示すればよいですか？
- 航空券を他人に譲渡することはできますか？
- 航空券を破損した場合はどうなりますか？
- 航空券に有効期限はありますか？
- 航空券の名義人が死亡した場合はどうなりますか？
5.1 航空券にはどのような情報が記載されますか？
国際規則により、お客様の航空券にはニュージーランド航空の名称と所在地が記載されます。
航空券には、航空会社名が航空会社コード「NZ」などと短縮されて記載される場合があります。
所在地は出発空港です。これは短縮名を表示した「航空会社」の欄の横に記載されています。Eチケットの場合、旅程の最初のフライトの「NZ」の横に所在地が表示されます。
5.2 航空券やその他の渡航書類はいつ提示すればよいですか？
有効な身分証明書と本人名義の航空券をチェックイン時に提示ください。
携帯電話の画面または紙ベースの旅程と身分証明書は、以下の場所でも提示を求められる場合があります。
- チェックイン
- 税関
- 保安検査場
- 搭乗
- 入国審査
- 免税店での購入時
旅行の前に、目的地でビザやその他の渡航書類が必要かどうかをご確認ください。お持ちでない場合、搭乗をお断りすることがあります。いただけない場合があります。詳細は本契約の「入国」の項目をご確認ください。
お客様の航空券がお客様の名義であること、および渡航書類が有効かつ完全であることを確認することは、お客様の責任です。
お客様が、これらの書類が有効かつ正確であることを確認しなかったことにより生じるいかなる結果に対しても、弊社は責任を負いません。
5.3 他人が私の航空券を使用することはできますか？
航空券を他人に譲渡または販売することはできません。ニュージーランド航空では航空券に記載された氏名の方のみ搭乗可能です。
他の方がお客様の搭乗券を提示し、弊社がご本人でないことを確認した場合は搭乗をお断りします。
適切な対応を講じたにもかかわらず、航空券が他人に譲渡されたことに弊社が気付かないことがあります。弊社が航空券を払い戻しした、もしくは他人が旅行した場合、以下の通りとなります。
- お客様の航空券は再発行いたしかねます
- いずれの方にも一切の責任を負いかねます
- 本契約に定められた以外の払い戻しはいたしかねます
5.4 航空券を破損した場合はどうなりますか？
弊社による変更を除き、破損、変更、電子的な変更または破損した航空券では搭乗いただけません。
5.5 航空券に有効期限はありますか？
航空券は旅行開始日から12カ月間有効です。未使用の場合、最初に発券された日から12カ月間有効です。
航空券にこれとは異なる有効期限が記載されている場合、そちらが本契約より優先されます。
5.6 航空券を使用できない場合はどうすればよいですか？
以下の理由によりお客様が航空券を利用できない場合があります。
- 予約の確認ができない
- 予約便が欠航となった
- 予約便に、旅行をキャンセルしなければならない程度の遅延が発生した
このような場合は、次に利用可能な運航便に搭乗できるよう、航空券の有効期限を延長します。航空券が有効な場合は、予約便をキャンセルすることができ、キャンセルや遅延の理由によっては航空券の規則や関連法に従ってクレジットや払い戻しを申請していただけます。
5.7 搭乗者が死亡した場合はどうなりますか？
お客様と同じ予約の同行者が旅行中に亡くなった場合、弊社は以下の通り対応いたします。
- 最低滞在日数の条件を免除する
- 搭乗者の死亡日から航空券の有効期限を最大45日間延長する
出入国管理法の許容期間を超えて航空券の有効期限を延長することはできません。有効な死亡証明書など、死亡を証明できるものの提示をお願いする場合があります。
5.8 旅程内の予約便の順序を変更できますか？
旅程が複数の予約便で構成されている場合は、航空券に表示された順序で搭乗してください。予約便の順序により航空券の価格が決まります。
旅行の開始後に予約便の順序を変更することは可能ですが、手数料、税金、運賃の差額をお支払いいただく必要があります。運賃の差額は、最初に購入された日の航空券の正規料金と変更後の航空券の価格を比較して計算します。
航空券は新しい価格で再発券させていただく場合があります。
6. 旅行代金の支払い
旅行代金の支払いに際しては、内訳や支払いの仕組みを理解していただく必要があります。本項では以下について説明します。
- 航空券の料金に含まれるもの
- 計画を変更する際の手続き
- 異なる通貨での支払い
- 諸税、その他手数料
6.1 航空券の料金には何が含まれますか？
航空券の料金には、別途弊社からの通知がない限り、出発空港から到着空港までの旅程が含まれます。なお、以下は含まれておりません。
- 空港ターミナル間の移動
- 空港と近隣都市間の移動
- 空港間の移動
6.2 旅程の変更には追加料金がかかりますか？
ニュージーランド航空では発券日の料金を適用します。したがって旅程変更により費用が変わる場合があります。詳細については、本契約の「航空券について」をご確認ください。
6.3 航空券の料金には税金や各種料金が含まれますか？
ニュージーランド航空が対応するいずれの通貨でも支払い可能です。料金は発券日の為替レートで計算します。
6.4 Can my ticket price include any taxes and Charges from others?
航空券の料金には手数料、各種料金、税金が含まれます。それらは1つにまとめて、または個別の項目で表示されます。これらは行政機関、空港運営事業者、他の航空会社が、お客様またはニュージーランド航空に請求する費用です。カードの決済手数料やお客様が航空券と一緒に購入した保険の料金が含まれる場合もあります。明細は、航空券に記載されており、また予約した旅行代理店から入手することもできます。
場合によっては、航空券に含まれない、または航空券に表示されない料金や税金の支払いが必要になる場合があります。たとえば空港が請求する空港使用料です。これらは関連当局に直接お支払いください。
6.5 旅行を妨げる出来事が生じた場合はどうすればよいですか？
旅行中に予期せぬことが起こった場合、ニュージーランド航空がお客様に負う責任は限定されます。想定外の支出を防ぐには、旅行保険への加入をおすすめします。旅行保険には以下の補償を含めることができます。
- 旅程の変更や旅行のキャンセル
- 医療費および入院費
- けがや死亡
- 手荷物の破損、遅延、紛失
- 乗り継ぎの失敗
- その他の予期せぬ支出（駐車場代、宿泊費、レンタカー代、ガソリン代など）
保険会社は多様で、補償の対象も少しずつ異なります。ご自身の旅行に適切な補償内容を持つ保険をお選びください。
7. 手荷物について
- 手荷物に関する一般的な情報
- 客室に持ち込む機内持ち込み手荷物
- 航空機の貨物室に預け入れる受託手荷物
- 動物や銃器などの危険物
- 航空会社とお客様の責任
7.1 手荷物許容量について教えてください。
航空券によっては所定量の受託手荷物を無料で航空機の貨物室に預けられます。また、所定量の機内持ち込み手荷物も航空券の料金に含まれています。手荷物は、弊社の重量と寸法の要件、内容に関する制限、本契約の条件を満たす必要があるため、いくつか制限があります。それらの制限は本契約の「機内持ち込み手荷物/受託手荷物」の項目に記載されていますので、旅行の前にご確認ください。詳細は、航空券を予約した国のニュージーランド航空公式サイトに記載されています。要件に変更があった場合はお客様にお知らせできるよう最善を尽くしますが、予告なしに変更する場合があります。手荷物が本契約を満たさない場合はお預かりできないこともあります。
車椅子や歩行補助車をご使用のお客様は、通常、追加料金なしで客室にお持ち込みいただくか貨物室にお預けください。詳細は、「車椅子をご使用のお客様」をご確認ください。
折り畳み式のベビーカーもお預かりします。
健康と安全に関する弊社の責任や航空機の制限に抵触する手荷物はお持ちいただけません。
特定の国の法律によって手荷物許容量が変更される場合もあります。
7.2 手荷物に関する航空機の制限はありますか？
航空機内のスペースは限られています。お客様全員の受託手荷物の総量、貨物室の高さや幅、貨物室搬入口の高さや幅には制限があります。したがってお預かりできない場合があります。その場合、手荷物は別の運航便または別の方法で運送する必要があります。
7.3 手荷物の受け入れ
以下のような手荷物はお持ちいただけません。
- 寸法、形状、重量が制限を上回る
- 壊れやすい
- 安全または運航上の要件に反する
- 他のお客様の快適性や利便性を損なう
- 梱包が不十分または不適切
7.4 手荷物が多すぎる場合はどうすればよいですか？
弊社ではこれを超過手荷物と呼んでいます。チェックイン時に手荷物が超過していた場合、以下のいずれかで対応します。
- 預け入れをお断りする
- 預け入れを受け入れる
- 別の運航便で運送する
搭乗前に超過手荷物料金をお支払いいただく場合もありますが、無料でお預かりする場合もあります。旅程に含まれる別の予約便にチェックインする際に再び料金が請求される場合もあります。超過手荷物の料金は航空会社によって異なりますので、出発前にすべての予約便の超過手荷物規則を確認することをおすすめします。
詳細はこちら
7.5 機内持ち込み手荷物に入れられないものは何ですか？
乗客の皆様や乗務員の安全を確保するため、機内への持ち込みを禁止しているものがあります。また、航空業界の国際規則に従う必要がある場合もあります。
機内持ち込み手荷物に関する各国の保安検査場の制限も、出発前にご確認ください。
保安当局は機内持ち込み手荷物の中に危険物や禁止品目があった場合、それらを没収し、返却することはありません。弊社は没収された品目に責任を負わず、没収された物の保管もいたしません。
詳しくはこちら：
7.6 特殊な手荷物がある場合はどうすればよいですか？
デリケートな楽器や、貨物室で破損する恐れのある物など、通常は客室に持ち込めない大きさや重量の物でも、2営業日前までの申し出により、持ち込める場合もありますが、追加料金が発生することがあります。
7.7 受託手荷物に入れた物品の紛失や破損を回避するにはどうすればよいですか？
弊社はお客様の手荷物を大切にお預かりしていますが、繊細な物品は受託手荷物の取り扱い中に破損する場合があります。受託手荷物が遅延または紛失することもあります。すぐに必要なもの、壊れやすいもの、大切なものは機内持ち込み手荷物に入れることをおすすめします。また、万が一に備え、お荷物の到着遅れ、紛失、破損を補償する旅行保険への加入をおすすめします。
7.8 受託手荷物はどのように管理すればよいですか？
- 受託手荷物には名札や個人を特定できるものを付ける必要があります。
- ニュージーランド航空では受託手荷物それぞれにタグをお付けします。
- 受託手荷物は、お客様が搭乗される航空機に積み込めるよう最善を尽くします。ただし、安全、保安、運航上の理由から別の運航便で運ぶ必要がある場合もあります。その場合、現地の法律でお客様が空港での通関に同行しなければならない場合を除き、手荷物は弊社がお客様の目的地にお届けします。
- お客様の意思と関係のない安全、保安、運航上の理由から手荷物を運送できない場合は、手荷物料金を払い戻しします。また、弊社の管理下でお預かりした受託手荷物が紛失した場合も手荷物の輸送料金をお返しします。
- 出発時刻までにお客様がゲートにお越しにならない場合、受託手荷物は航空機から下ろされます。
7.9 受託手荷物はどのように受け取ればよいですか？
受託手荷物は、目的地または途中降機地で受け取り可能になり次第、お受け取りください。もし受け取りがなかった場合は、弊社で1カ月間保管しますが、保管料をいただく場合があります。それを過ぎた場合は弊社で処分し、一切の責任を負いません。
受託手荷物の受け取り時には手荷物預かり証またはタグを提示ください。お客様のものであることを確認できなければ、受託手荷物をお渡しすることはできません。
7.10 ニュージーランド国内線に動物と一緒に搭乗したい場合はどうすればよいですか？
犬、猫、鳥かごに入った鳥などのペットは、国内線の受託手荷物としてお預けできます。この場合、ペットは所定のケージに入れる必要があります。ドッグレース用のグレイハウンドや家畜など、利益目的の動物は本契約に含まれません。貨物としてのみ輸送を承ります。
動物、餌、その他の小物は、受託手荷物許容量の範囲内でお預かりします。それを超える場合は超過手荷物として扱います。ペットのお預かりには追加料金を申し受けます。
盲導犬などの認定を受けたサービスアニマルが障害を持つお客様と一緒に、または訓練の一環として旅行する場合は無料です。この場合、通常の受託手荷物許容量に追加する形でお預かりします。サービスアニマル専用の条件を適用させていただく場合があります。
弊社は、お客様にとって大切なペットが快適に旅行できるよう細心の注意を払っています。ただし、ペットのけが、紛失、病気、死亡については責任を負いかねます。目的地または途中降機地への到着およびそこでのご旅行に関してはお客様の責任となります。
動物の旅行独自の追加条件を適用する場合があります。
詳細はこちら：
7.11 動物と一緒に国際線に搭乗したい場合はどうすればよいですか？
海外へご旅行の場合、ペットは貨物としてのみお預かりします。受託手荷物としてのお預かりはできません。ペット輸送サービスのご利用をおすすめします。
詳しくはこちら：
7.12 銃器、武器、弾薬など、禁止品目を手荷物に入れる必要がある場合はどうすればよいですか？
場合によっては、受託手荷物として銃器や弾薬をお預かりすることもできます。航空券の予約時にご相談ください。
注意事項：
- 海外旅行の際は、航空券の予約前に、入国する国から必要な許可をすべて取得する必要があります。
- 出発地および到着地の国の法律と規則に従い、お荷物を梱包する必要があります。
- 英国に旅行する場合は、出発の2週間前までに申請する必要があります。弊社がお客様に代わって銃器の輸送に対して承認を得ることができます。
禁止品目をスポーツ目的で利用する場合、適用法の条件をすべて満たしていれば、お預かりできる場合があります。出発の2営業日前までに、または管轄によってはそれ以上前までにお知らせください。ご希望の品目をお預かりできる場合は予約に記録します。受託手荷物としての弾薬の輸送には国際規則が適用されます。
アンティークの銃器、刀剣、ナイフなどの武器類を受託手荷物に入れる場合、適切かつ安全に梱包されていれば、お預かりできる場合があります。機内持ち込み手荷物としてはお持ち込みできません。
弊社は、受託手荷物への禁止品目の持ち込みを拒否する権利を有します。
詳細はこちら：
7.13 ニュージーランド航空が手荷物を検査することはありますか？
手荷物は、安全、健康、保安上の理由から、ニュージーランド航空、航空保安当局、税関、その他の職員が検査する場合があります。これにはお客様、手荷物、またはその両方の物理的な検査、X線検査、スクリーニング、その他のスキャンが含まれます。預け入れ済みの受託手荷物に関しては、お客様の立ち合いなしで検査する場合があります。
未申告の禁止品目がないか、お客様または手荷物を確認する必要がある場合もあります。お客様が検査を拒否された場合、搭乗や手荷物の輸送をお断りすることがあります。その場合、手荷物は政府または空港の職員に引き渡されます。
検査、X線検査、その他のスキャンがお客様または手荷物に破損や損害を与えた場合、ニュージーランド航空は、自社に過失や不注意がない限り、その破損や損害に責任を負いません。
7.14 手荷物がニュージーランド航空の責任下にあるのはいつからいつまでですか？
弊社は、チェックイン時の預け入れから目的地の受け取り場所への搬入までの間、お客様の手荷物に責任を負います。
受託手荷物を預け入れカウンターまで運ぶのはお客様の責任です。これには運搬、持ち上げ、移動、施錠が含まれます。
7.15 国際線利用時にで手荷物が遅延、紛失、破損した場合はどうなりますか？
お客様に対するニュージーランド航空の責任は限定されます。念のため、手荷物の到着遅れ、紛失、破損を補償する旅行保険への加入をおすすめします。
弊社に損害賠償を請求される場合は破損の証明が必要となります。
- 弊社は、ニュージーランド航空が発券した、ニュージーランド航空運航便またはコードシェア便を利用する旅行中に、生じた破損や遅延にのみ責任を負います。弊社がそれ以外のの航空会社運航便の航空券を発券したり、手荷物をお預かりする場合、弊社はその航空会社の代理人となります。したがって、弊社ではなくその航空会社の条件が適用されます。
- 弊社が法律、政府の規則、命令、要件を遵守したこと、またはお客様がそれらを遵守しなかったことに起因する破損には責任を負いかねます。
- 国際線利用時にお客様の手荷物が破損または遅延した場合、弊社の責任は限定されます。この制限は、弊社が遵守すべき国際規則に定められています。ただし、破損が、弊社の従業員または職務の範囲内で業務を行う代理人の作為または不作為に起因し、それらの者が破損させる意図を持って、またはおそらく破損が生じるであろうことを承知で無謀な行動を取ったことをお客様が証明した場合、この制限は適用されません。
- もともと不具合が、または破損の恐れがあるの受託手荷物については、破損の責任を負いません。
- 機内持ち込み手荷物の破損が弊社従業員または代理人の不注意に起因しない限り、機内持ち込みの破損には責任を負いません。
- お客様の受託手荷物が他人や物品（弊社の資産を含む）を破損した場合、すべての損害についてお客様の責任となります。
- 受託手荷物内で破損した物品が本契約の条件下でお預かりできないものであった場合、弊社は責任を負いません。ただし、国際規則により例外とされる場合があります。
- 弊社はお客様の手荷物の一般的な損傷や摩耗には責任を負いません。
- お客様の手荷物が他の搭乗者により取り違えられた場合、弊社は責任を負いません。手荷物の所在を突き止めるお手伝いはしますが、回収や不都合に起因する費用はお客様の負担となります。
- 弊社は、通常の取り扱いに耐えないと思われる手荷物の可動部品や突起物の破損に責任を負いません。これには車輪や持ち手が含まれます。
- お客様自身が受託手荷物の紛失や破損に関与した場合、弊社の責任が制限される、または責任を負わない場合があります。
7.16 ニュージーランド国内の旅行で手荷物が遅延、紛失、破損した場合はどうなりますか？
ニュージーランド国内での旅行で弊社がお客様の手荷物に対して負う責任に関しては、Contract and Commercial Law Act 2017 (part 5, New Zealand) (the Act)に定められています。本契約は、同法に定められた立場を明示的に変更するものです。
7.17 手荷物の破損または遅延に対する賠償はいつ請求するべきですか？
目的地または乗り継ぎ地でお客様が手荷物を受け取り、何も申告されなかった場合、弊社ではお客様が手荷物を良好な状態で、本契約に従って受け取ったと見なします。損害賠償を求めたい場合は、その旨を証明する必要があります。
手荷物の破損または遅延に対する賠償は、以下の期限内に書面で申告する必要があります。
国際線への乗り継ぎがないニュージーランド国内線のみの旅行：
- 受託手荷物が破損していた場合、受託手荷物を受け取った日から30日以内
- 受託手荷物が遅延した場合、受託手荷物を受け取るはずだった日から30日以内
国際線を利用する旅行：
- 受託手荷物が破損していた場合、受託手荷物を受け取った日から7日以内
- 受託手荷物が遅延した場合、受託手荷物を受け取るはずだった日から21日以内
7.18 従価料金の申告と請求の手続きはできますか？
紛失または破損した手荷物に対する弊社の責任には限度があります。価値の高い物品に関しては、旅行前に従価料金を申告し、賠償金額を増やすことができます。
従価料金制度を適用するには、対象となる受託手荷物の金額を書面で申告してください。
国際線利用時は、国際規則に定められた責任の限度額を超える場合があります。
ニュージーランド国内線の場合、Contract and Commercial Law Act 2017 (part 5, New Zealand) に定められた金額を申告してください。
場合によっては弊社の指定する追加料金がかかります。お客様の手荷物の価額や旅程に応じて、料金は決定されます。
旅程の一部が、従価料金制度を設けていない航空会社によって運航される場合、お客様の受託手荷物の従価料金の申告を受けられない場合があります。
8. 想定外の航空便の遅延または変更
ここでは航空便の遅延やその他の変更について説明します。起こりうる変更やそれらの管理についてご確認ください。
8.1 遅延および変更とは何ですか？
弊社は最善の努力を尽くしていますが、時にはお客様の搭乗便の遅延、欠航、またはその他変更が余儀なく発生してしまうことがあります。遅延や欠航に際し、お客様と手荷物の損失を補償する旅行保険への加入ををおすすめします。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、弊社では制御できないことがございます。変更があった場合は、できるだけ早くお知らせするよう努めます。
8.2 搭乗便に変更があった場合はどうなりますか？
航空便には以下が生じることがあります。
- 欠航
- 長時間の遅延
- 目的地や途中降機地への着陸中止
- 予約確定の乗り継ぎ便に間に合わない可能性
お客様の搭乗便に影響が生じた場合、以下のいずれかの解決策にて対応します。
- 同じ座席クラスの定期運航便への振替。追加料金はいただきませんが、払い戻しは不可です。
- 他の航空会社、他の陸路または海上輸送会社を利用。追加料金はいただきませんが、払い戻しは不可です。。
航空券に記載された次の途中降機地へのニュージーランド航空または他の航空会社運航便の利用
上記解決策が提供できない場合またはお客様にとって解決策とはならない場合は、返金もしくはクレジットにて対応します。
8.3 予約した座席を利用できない場合はどうなりますか？
予約された座席を提供できない場合は、適用法に従って補償します。これにはCivil Aviation Act 1990 (New Zealand)、欧州連合を出発する便についてはEuropean Union Regulation 261/2004、中国を発着する便についてはManagement of Public and Air Transportation Servicesが含まれます。
詳細はこちら：
8.4 ニュージーランド航空は運航便の時刻を保証しますか？
運航便の時刻は保証いたしかねます。
8.5 搭乗者に起因して運航便に影響が出た場合、どうなりますか？
迷惑行為や医療上の緊急処置など、搭乗者に起因して運航便に影響が出る場合があります。
航路、スケジュール、行先を変更し、搭乗者と同行者を航空機から降機させることがあります。このとき、自社航空機を運航していない空港に着陸する可能性もあります。この場合、搭乗者と同行者には、自己費用で代替の移動手段を手配する必要があります。
本契約に従い、影響がでた運航便の費用に搭乗者の航空券の払い戻し可能な部分を充当する場合があります。
本項はすべての搭乗者に適用されます。
詳細については、本契約の「払い戻し」と「搭乗者の行動」の項目をご確認ください。
8.6 既存の法的権利はどうなりますか？
本契約に別途記載のない限り、本項がConsumer Guarantees Act 1993 (New Zealand)に定められたお客様の権利に影響を与えることはありません。
9. チェックインと搭乗手続き
空港到着後、最初にチェックインと搭乗手続きを行います。空港には時間に余裕を持ってお越しください。
9.1 チェックインはいつすればよいですか？
搭乗前に出発手続きを完了する必要があります。その時間を考慮して余裕を持ってチェックインしてください。お客様には事前にチェックインの締め切り時刻をお知らせします。
9.2 いつまでに航空機に搭乗しなければなりませんか？
航空機が定刻に出発できるよう、所定の時刻までに搭乗ゲートへお越しください。
9.3 遅れた場合はどうなりますか？
所定の時刻にチェックインまたは搭乗されなかった場合、弊社は航空券の予約をキャンセルし、別の便を希望の場合は、その運賃を請求します。
所定の時刻にチェックインや搭乗されない場合の損失や支出について、弊社は責任を負いません。
10. 搭乗者の行動、公衆衛生、医療上の緊急事態
お客様および他の搭乗者の行動によって、お客様の旅行に影響を及ぼす場合があります。本項では、搭乗者の行動についての注意事項について記します。
- なぜニュージーランド航空には行動基準があるのですか？
- 搭乗者は機内で何をすべきですか？
- どのような行動があった場合にニュージーランド航空は搭乗者へのサービスを拒否しますか？
- ほかに許容できない行動はありますか？
- 搭乗者が許容できない行動を取った場合、ニュージーランド航空はどうしますか？
- 搭乗者の健康、公衆衛生、医療上の緊急事態に関して懸念がある場合、ニュージーランド航空はどうしますか？
- 本項の対象者とその責任
10.1 なぜニュージーランド航空には行動基準があるのですか？
弊社は皆様に快適に旅行できるよう努めています。そのためには搭乗する皆様が適切に行動する必要があります。他の方に迷惑な行動を取る方は、乗務員が求めた場合、パスポートや他の渡航書類を目的地への到着まで乗務員が預かります。
10.2 搭乗者は機内でどのように行動すべきですか？
全員の快適性、安全、保安のため、乗務員による合理的な指示にはすべて従っていただくことが重要です。これには以下が含まれます。
- 機内持ち込み手荷物を前の座席の下、または頭上の荷物入れに収納する。
- 飛行中に機内持ち込み手荷物が移動する場合があるため、頭上の荷物入れを開くときは注意する。
- 着席時はシートベルトを着用する。
- シートベルト着用サインが点灯しているとき、または指示があったときはシートベルトを締めて着席する。航空機が陸上走行時は必須です。
- 機内で喫煙しない（電子タバコや加熱式タバコも含む）。
- 電子タバコを使用したり充電したりしない。
- 飲酒は弊社が提供したもののみとし、適量に抑える。免税店で購入した、またはご自身で持ち込んだアルコール飲料を開けたり飲んだりすることはできません。
- 指示にしたがってお子様のシートベルトを締める。
- 所定の電子機器や装置を使用しない。使用された場合、フライトの終了まで乗務員が預かる場合があります。補聴器および心臓ペースメーカーのご使用は可能です。
詳しくはこちら：
10.3 ニュージーランド航空が搭乗や搭乗者へのサービスを拒否するのはどのような場合ですか？
搭乗者と乗務員の健康と安全は最優先事項です。他の搭乗者や乗務員の安全を脅かす方については、予約済みの航空券を保持していても、搭乗やサービスの提供を拒否する場合があります。
搭乗やサービスの提供を拒否する理由は様々です。例として以下のようなものがあります。
- 搭乗者やその手荷物を運送することが航空機や他の方を危険にさらすおそれのある場合。
- 搭乗者を運送することが、出発地、中継地、目的地、通過地の国の法律、規制、指令、命令に反する場合。
- 搭乗者の行動、年齢、精神的または身体的状態により、弊社が必要なサポートを提供できない場合。
- 搭乗者がアルコール、薬物、処方薬によって機能障害をきたし、特別な介助を必要とする場合。
- 搭乗者が他人を侮辱したり不快にさせたりする場合。
- 搭乗者の行動が自身や他人を危険にさらすおそれのある場合。
- 搭乗者が指示に従わない場合。
- 本契約に定められた禁止品目を搭乗者が携帯している場合。
- 搭乗者が保安検査を拒否した場合。
- 搭乗者が現在または過去の旅行に適用される料金を支払っていない場合。
- 搭乗者が往復の旅行に対して有効な渡航書類や健康関連書類を提示できない場合（ニュージーランド航空が提示を求める新型コロナウイルス感染症のワクチン接種証明書や陰性の検査結果を含む）。
- 搭乗者がニュージーランド航空のポリシーに従ったマスクを着用せず、ニュージーランド航空の求める有効なマスク免除証明書を提示できない場合。
- 搭乗者が中継国に留まろうとしていると思われる場合。
- 搭乗者が旅行中に渡航書類（パスポートを含む）を破壊するおそれがあると判断した場合。
- 搭乗者が法律に違反することが妥当に疑われる場合。
- 搭乗者が法律に違反したことが妥当に疑われる場合。
- 渡航書類を預けるように乗務員が要請しても拒否した場合。
- 搭乗者の航空券、渡航書類、健康関連書類が改ざんされている場合。例：違法に入手されている、または弊社から購入されていない。破損している、紛失または盗難の届けが出ている、または偽造されている。弊社以外の人物によるフライトクーポンの偽造を含む。
- 搭乗者が航空券に記載された氏名の人物であることを証明できない場合。
- 搭乗者が過去に許容できない行動を取った、またはサービスを拒否されたことがあり、再びそのようなことが起こると思われる場合。
- 搭乗者に書面で弊社の運航便または弊社の運航委託会社の運航便に乗せないことを伝えている場合。この場合、搭乗者は、弊社の手数料を差し引いた金額の返金を受けることができます。
- 搭乗者が、ギャングを意味するワッペン、バッジ、記号、マークなどを身に着け、他の搭乗者に不快感や嫌悪感を抱かせる可能性があると思われるにもかかわらず、それらを外すことを拒否した場合。
10.4 その他に許容できない行動はありますか？
すべての行動をリスト化することはできませんが、他の搭乗者、従業員、乗務員に不快感や危険を与えると思われる行動はすべて許容できない行動と考えます。
10.5 搭乗者が許容できない行動を取った場合、ニュージーランド航空はどうしますか？
搭乗者が許容できない行動を取った、または取ると十分に予想される場合、ニュージーランド航空は以下を行うことができます。
- すでに搭乗済みでも、搭乗者とその手荷物の運送を拒否する。
- アルコール飲料など機内のサービスを制限する。
- 搭乗者の航空券に含まれる、以降の予約便をキャンセルする。
- 今後、ニュージーランド航空への搭乗を禁止する。
- 搭乗者が、許容される行動を取ると弊社が判断するまで搭乗者の旅行を遅らせる。この場合、搭乗者は払い戻しを受ける権利がなく、旅行の遅延に伴う妥当な料金を支払わなければならない場合がある。
- 警察や空港保安当局など適切な機関に通告する。
- 搭乗者と乗務員にとって安全な環境を確保するために必要と思われる行動を取る。
10.6 公衆衛生、医療上の緊急事態、安全上のリスクがある場合、ニュージーランド航空はどうしますか？
搭乗者の健康に懸念がある、搭乗者にとって旅行が安全であると判断できない、搭乗者を運送することが機内の他の搭乗者と乗務員の安全や健康を脅かす、政府や世界保健機関（WHO）が公衆衛生上の緊急事態を発表した、医療上の緊急事態が発生した場合、弊社は以下を行う場合があります。
- 運航便のキャンセル、航路変更、遅延
- 搭乗者の検査
- 新型コロナウイルスのワクチン接種や予防接種の証明書または新型コロナウイルス検査の陰性証明の提示を要求する
- ニュージーランド航空の方針に従って搭乗者にマスクの着用を要求する
- 健康に関する書類の提示を求める
- すでに搭乗済みでも、搭乗者とその手荷物の運送を拒否する
- 搭乗者を機内で隔離し、機内サービスを制限する
- 警察、保健省、空港保安当局など適切な機関に通告する
- 搭乗者と乗務員にとって安全な環境を確保するために必要と思われる行動を取る
お客様には、旅行に適用される出入国管理政策、旅行や健康関連の書類の要件、政府の検疫制限や条件（滞在期間など）を遵守する責任があります。そのような方針、制限、条件に適合するための費用はお客様の負担となります。またお客様は、弊社がお客様のために負担した費用も、請求に応じて弊社に支払うことに同意するものとします。弊社がお客様のご旅行に関して上記のようなサポートや指針を提供しても、それらの事項に関するお客様個人の責任を免除するものではありません。
10.7 本項は誰に適用されますか？私の責任はどうなりますか？
本項はニュージーランド航空のすべての搭乗者に適用されます。本項に記載された何らかの理由で弊社がお客様の搭乗やサービスを拒否する場合（新型コロナウイルス感染症のワクチン証明書やその他の健康上の必要書類を提示できない場合を含む）、弊社は搭乗者にいかなる責任も負いません。これには航空券の払い戻しに関する責任も含まれます。
11. 他国への入国
旅行の際には多くの点を考慮する必要があります。中でも渡航書類は特に重要です。ここではビザと渡航書類について説明します。
- 誰がビザと渡航書類の手配に責任を負うか
- いつビザと渡航書類を提示する必要があるか
- 入国を拒否された場合の対処
- 税関検査におけるお客様の責任
11.1 誰がビザと渡航書類を手配するのですか？
旅行前には、目的地の安全性を確認することが重要です。弊社は目的地の安全性、治安、一般的な状況についての情報を提供しておりません。お客様ご自身で搭乗前にご確認ください。
渡航書類とビザは出国、入国、通過する国すべてについて準備する必要があります。お客様は、その国の法律、指示、その他の条件を遵守する必要があります。
弊社は以下の結果に責任を負いません。
- 必要な書類を取得できなかった場合
- 適用法、指示、その他の要件に従わなかった場合
11.2 ビザと渡航書類の提示はいつ必要ですか？
旅行前、または弊社が要求した際に、すべての渡航書類を提示する必要があります。これには出国、入国、通過する予定の国で必要な書類が含まれます。弊社が書類をコピーし、保管することに同意したとみなします。提示および同意しない場合、搭乗をお断りする場合があります。
11.3 入国を拒否された場合はどうなりますか？
入国を拒否された場合、その国から退去するための費用を弊社に支払う必要があります。入国を拒否した国への旅行にかかった費用の払い戻しはできません。
各種の指示または当該国の法律、指示または要件に従わなかった場合、またはお客様が必要書類を所持しない、もしくは提示しなかった場合、弊社は罰金またはその他の費用の支払いを求められる場合があります。この場合、求めに応じてお客様が弊社にすべての費用を支払うことに同意するものとします。
弊社は、お客様がまだ搭乗していない予約便の代金または支払い済みの他の費用をこれらの支払いに充当する場合があります。
11.4 税関検査における私の責任は何ですか？
以下による保安検査に同意します：
- 航空保安当局
- 政府
- 空港職員
- 航空会社（弊社を含む）
税関その他の行政職員は、お客様の手荷物、書類、あるいはその両方の検査を要求する場合があります。弊社は、お客様がそれらを拒否した場合の損失や損害について一切の責任を負いません。
12. 陸路または海路による代替輸送の手配
何らかの理由でお客様を航空機で目的地に運送できない場合、弊社は他の輸送機関に代替輸送を依頼する場合があります。
12.1 目的地まで航空機で移動できない場合はどうなりますか？
お客様を目的地に運送するため、弊社は他の陸路または海上輸送機関を手配する場合があります。
この場合の条件は以下のとおりです。
- 弊社がお客様の代理人となります。お客様自身が当該輸送機関の利用者として契約した場合と同様に、サービスを提供する企業の利用条件がお客様に適用されます。
- 弊社は、それらのサービスにおけるいかなる問題にも責任を負いません。ただし、弊社の手配に不手際があった場合、またはConsumer Guarantees Act 1993 (New Zealand)、Civil Aviation Act 1990 (New Zealand)、または何らかの国際規則のもとで弊社に責任がある場合を除きます。
13. お客様に対する弊社の責任
弊社は運航便に何らかに問題が生じた際に、お客様に対して責任を負う場合がございます。本項では弊社の責任とその範囲について説明します。
13.1 国際線を利用する場合、ニュージーランド航空はどのような責任を負うのですか？
本契約に従い、すべての搭乗者と手荷物受け取りには国際規則が適用されます。
13.2 けが人や死亡者が出た場合はどうなりますか？
弊社は搭乗者本人による賠償請求にのみ責任を負います。搭乗者が死亡した場合、弊社の責任は、その死亡に関して賠償請求を行う法的な権限を持つ人物すべてに及びます。弊社は、その設立や申し立ての方法にかかわらず（代位権、法的権限など）、公的な社会保険機関または同様の機関による請求に責任を負いません。
搭乗者の請求が譲渡または移管されている場合、適用法に従って決定されます。
損害が、弊社、委託企業、または弊社乗務員の過失、不正行為、または不作為に起因する場合に限り、弊社は国際規則が定める責任の上限まで損害の責任を負います。
損害が、第三者の過失、不正行為、または不作為に起因する場合に限り、弊社の責任は限定されます。
国際規則は弊社の責任の上限を128,821Special Drawing Rightsと定めています。
搭乗者自身の行動、不作為、過失が損害の全面的なまたは部分的な原因となる場合もあります。適用法により、弊社はそのような場合の責任を負いません。
搭乗者が年齢や健康状態による死亡、病気、けが、または障害を負った場合、弊社は損害または症状の悪化に責任を負いません。
13.3 国内線を利用する場合、ニュージーランド航空はどのような責任を負うのですか？
ニュージーランド国内線を利用の場合、弊社の責任は、以下に挙げるニュージーランドの現行法に限定されます。
- Civil Aviation Act 1990 (part 9B)
- Contract and Commercial Law Act 2017 (part 5)
- Injury Prevention, Rehabilitation and Compensation Act 2001（搭乗者のけがや死亡に対する責任を除外する場合あり）
- Consumer Guarantees Act 1993（ビジネス目的での旅行ではない場合）
13.4 ニュージーランド航空の責任に限度はありますか？
弊社は、搭乗者が実際に証明できる妥当な損失にのみ責任を負います。適用法に定めのない限り、弊社が直接引き起こしたものではない、懲罰的な損失や間接的な損失には責任を負いません。
旅行中に発生しうる損失を補償する旅行保険への加入をおすすめします。旅行保険に基づいて賠償を請求できる場合があります。
本契約は、例外や限度を含め、弊社の代理人、オペレーター、従業員、販売担当者にも適用されます。弊社、弊社の代理人、オペレーター、従業員、販売担当者が支払う総額が賠償責任の総額を上回ることはありません。
別段の定めがない限り、本契約が国際規則または適用法に定められた責任に対する防御や責任の免除を撤回することはありません。弊社は、他者に対するあらゆる求償権を留保します。これは、貢献、損失軽減の失敗、補償の権利などを含みます。
13.5 「連続的輸送業者」とは何ですか？それは賠償請求にどのような影響を与えますか？
お客様に対する弊社の責任は、お客様の航空券購入方法、および事故やけが、遅延が発生したときに利用していた航空会社によって異なります。国際規則がその旅行を、ひとつの航空券のもとで弊社および他の航空会社が行う1回の運航と見なす場合、各航空会社が「連続的輸送業者」となります。
弊社が連続的輸送業者の場合、他の航空会社が運航する旅程については責任を負いません。弊社が実際の運航会社の場合、弊社は、機内または航空機への乗降中に発生したけがや死亡の原因となる事故に対してのみ責任を負います。
14. 賠償請求や訴訟を行う期間
15. 払い戻しを受ける時期と方法
お客様が搭乗予定で代金をお支払いいただいた便を弊社が運航できない場合、払い戻し対象となります。本項では以下についてご説明します。
- 払い戻しが可能なケース
- 払い戻し金額の算出方法
- 払い戻し方法
- 払い戻しの代替案
- 払い戻しが出来ないケース
15.1 払い戻しが可能なケース
弊社が以下を行った場合、10項と15.5項、および国際規則またはその他の適用法に従い、お客様には購入した航空券の全額または部分的な払い戻しを受ける資格があります。
- 弊社の都合でお客様の搭乗便をキャンセルし、妥当な代替便に予約を変更することができなかった場合
- 搭乗便が遅延し、ニュージーランド航空の乗り継ぎ便に搭乗できなかった場合
- 弊社の都合でお客様の搭乗便をキャンセルし、お客様が旅行をキャンセルせざるをえなかった場合
- お客様が有効な航空券を持っているにもかかわらず、搭乗いただけなかった場合
- 航空券に記載の目的地や途中降機地に着陸しなかった場合
- 搭乗便の時刻を大幅に変更し、妥当な代替便に予約を変更できなかった場合
- お客様が代金を支払った座席クラスにお乗りいただけなかった場合
15.2 払い戻し金額の算出方法
払い戻し額は航空券の未使用部分に応じて計算します。
航空券が未使用で、航空券の規則が許容する場合、または適用法や国際規則のもとで弊社に支払いが求められる場合、弊社はお支払いいただいた代金を払い戻しします。
航空券の一部が使用済みの場合、弊社は以下のうち高いほうを払い戻しします。
- 旅程が中断した地点から航空券の最終目的地までの代金
- 航空券の代金総額とすでに使用した部分の代金の差額
いずれの場合も、適用法または国際規則の定めに従い、税金および航空運賃を含み、手数料を差し引いた金額となります。
航空券の種類によっては、未使用部分の払い戻しが非常に少額またはゼロになる場合があります。
15.3 払い戻し方法
払い戻しをお求めの場合、弊社はお客様が当初の航空券の代金を支払ったことを確認する必要があります。
お客様に払い戻しを受ける資格があると確認できた場合、弊社はできる限り航空券のお支払い時と同じ方法と通貨を使用し、払い戻しを行います。
購入にAirpoints Dollarsを使用された場合はAirpoints Dollarsで払い戻しします。払い戻しされたAirpoints Dollarsには当初と同じ有効期限が適用されます。
15.4 税金およびその他の料金の払い戻し
お客様の航空券の代金には、税金のほか、空港など第三者が課す各種料金が含まれます。たとえお客様の航空券が払い戻し不可のものであっても、お客様が航空券を使用しない場合、弊社がまだ払っていない税金や各種料金の払い戻しをご請求いただけます。弊社が航空券をクレジットとして保有する場合は払い戻しをご請求いただけません。
15.5 払い戻しの代替案
弊社が制御できない状況により、欠航、遅延、障害、乗り継ぎの不都合が生じる場合があります。弊社が制御できない状況の例として、気象条件、公衆衛生上の問題（感染症の拡大など）、空港または施設の閉鎖、航空管制上の問題、医療上の緊急事態、ストライキ、テロ行為、政府や地域当局が課す制限、法律の変更などがあります。これらの場合、お客様には払い戻しの代わりに旅行のクレジットをお受け取りいただけます。これは航空券の発券日から12カ月間有効です（状況によっては、お客様とご相談の上、適宜期限を延長することができます）。このクレジットは航空券の払い戻し不可かつ未使用部分の額となります。
弊社は妥当な事務手数料をクレジットから差し引く場合があります。
15.6 払い戻し請求期限
弊社は、適用法に従い、航空券が有効期間内に請求された場合にのみ払い戻しに応じます。詳細については、本契約の「航空券」をご確認ください。
15.7 払い戻しが出来ないケース
場合により弊社が払い戻しをお断りすることがあります。
- お客様が出国する意図の証明として弊社または政府職員に提示された航空券は払い戻しできません。お客様が国内に留まる許可を得たことを確認できた場合は、例外とすることがあります。別の輸送機関で国を出ることが確認できた場合も払い戻しを行うことがあります。
- お客様の行為によって旅行が拒否された場合、お客様の行為の結果として弊社にかかった費用と払い戻し額を相殺することがあります。
- お客様の医療上の緊急事態によって搭乗便の欠航、航路変更、スケジュール変更が必要となった場合、それらにかかる費用として充当することがあります。
15.8 払い戻しの請求先
払い戻しは、航空券を発券した航空会社またはその代理人（旅行代理店）が行います。
旅行代理店を通じて旅行を予約した場合は、まず旅行代理店にお問い合わせください。弊社以外のウェブサイトでの予約も同様です。
弊社公式サイトまたは電話にてご予約いただいた場合は、公式サイトで払い戻しをお申し込みいただけます。
15.9 価格設定の誤り
弊社は、運賃価格およびその他の料金が正確であることを保証するために合理的な手段を講じますが、時として誤りや間違いが発生することがあります。
何らかの理由（人為的なミス、技術的またはシステム的な不具合、その他の原因によるかを問いません）により、明らかまたは合理的に明白な価格設定の誤りが発生した場合、弊社はお客様の予約または航空券をキャンセルする場合があります。
お客様の予約または航空券が価格設定の誤りによりキャンセルされた場合：
- 弊社は、空席状況に応じて、予約時に利用可能な正しい運賃で新しい航空券を購入するオプションをお客様に提供する場合があります。お客様が弊社の申し出を受け入れ、正しい運賃を支払うことを選択された場合、弊社は新しい航空券を発行します。
- 航空券に記載されている金額を払い戻しいたします。払い戻しに加えて、航空券の購入に関連して合理的かつ払い戻し不可の自己負担額が発生した場合は、実際に発生した費用の証明を当社に提出する場合に限り、払い戻しの対象となります。
弊社は、明らかまたは合理的に明白な価格設定の誤りによる予約のキャンセルに起因する直接的または間接的な損失、費用、損害、または支出について、払い戻しの提供、正しい運賃での再予約の機会の提供、および航空券の購入に関連して発生し、証明された払い戻し不能な費用の払い戻し以外の責任を負いません。
弊社は、予約が確定した後または航空券が発券された後であっても、価格の誤りを訂正する権利を留保します。
16. 定義
契約
弊社とお客様との間の運送約款。
代理人
許認可を受け、弊社運航便やサービスの販売を代行する販売代理店または旅行代理店。
ニュージーランド航空の運航便
ニュージーランド航空が運航し、航空会社コード「NZ」で識別される運航便
航空会社
任意の航空会社。
航空会社コード
航空会社を示す2文字または3文字のコード。ニュージーランド航空のコードは「NZ」です。
手荷物
お客様が旅行に持っていく個人的な所有物。これには受託手荷物と機内持ち込み手荷物が含まれます。
手荷物許容量
追加料金なしでお持ちいただける受託手荷物と機内持ち込み手荷物の量。
手荷物預かり証
弊社または受託手荷物輸送の代行者が発行した受託手荷物預かり証。
搭乗券
チェックイン時に発行された紙またはデジタル形式の文書で、航空機に搭乗し、指定の座席に座る資格を付与するもの。
機内持ち込み手荷物
お客様が航空機の客室に持ち込む手荷物（受託手荷物を除く）。
料金
運賃、各種料金、手数料、税金、航空券の購入に伴う、その他の費用を含みますが、これらに限定されません。
受託手荷物
手荷物預かり証とタグを発行し、弊社が航空機の貨物室に収納する手荷物（機内持ち込み手荷物を除く）。
チェックイン締め切り時刻
航空会社が指定する、チェックインを済ませ搭乗券を受け取る最終時刻。
コードシェア便
弊社以外の航空会社が運航し、航空券にはニュージーランド航空の名前が航空会社として記載されている便。
関連航空券
別の航空券に関連して発行され、まとめて単一の運送契約を成す航空券。
破損、損害
航空機での旅行、または航空機での旅行に付随して弊社または関連運航会社が提供するサービスに起因する、または関連して生じた搭乗者の死亡、負傷、その他の身体的な障害、または手荷物の破損、紛失、部分的な紛失、盗難、その他の損害のこと。
日
すべての曜日を含む暦日。通知目的の場合、通知が発行された日は含まれません。また、航空券の有効期限の場合、航空券が発行された日は含まれません。
Eチケット
Eチケット弊社や代理人が作成した航空券の電子クーポンまたはデータで、弊社の予約システムに保存されているもの。
欧州連合（EU）
1957年のローマ条約（その後の改正を含む）で確立された現行の欧州連合加盟国。
超過手荷物
適用される受託手荷物許容量を超える受託手荷物。
フライトクーポン
ひとつの旅程または各旅程の出発地と到着地を示した航空券（電子形式または紙ベース）の一部。
重要事項
Eチケットに付属する注意事項。
国際線を利用する旅行
2ヵ国以上の国を結ぶ旅行。国際便と組み合わされた各国内の国内便も含まれます。
旅程
Eチケットで旅行する搭乗者に弊社が発行するお客様控え、文書、書類のこと。これには搭乗者の氏名、旅行の明細、注意事項が記載されています。
1999年5月28日にモントリオールで調印された「国際航空運送についてのある規則の統一に関する条約」（モントリオール条約）、1929年10月12日にワルシャワで調印された「国際航空運送についてのある規則の統一に関する条約」（ワルソー条約）、EU規則261/2004およびその他の適用される国際法や国際規則。
運航会社
関連運航会社およびコードシェア便。
搭乗者
航空券を所持し、航空機で輸送される、または輸送される予定の者（乗務員を除く）。
個人情報
お客様、お客様の嗜好、お客様の旅行、弊社のご利用履歴に関する情報。
禁止品目
銃器、武器、弾薬などの危険品目や制限品目。
人、方
自然人。
関連運航会社
ニュージーランド航空に代わり、ニュージーランド国内便またはタスマニア便を運航するニュージーランド航空の子会社。
国際通貨基金（IMF）が管理する価値の単位。2019年11月25日現在、1 SDRは2.02豪ドルまたは2.14 NZドルですが、これは外国為替レートと同様に変動します。本契約では公開された最新のIMFレートに基づき、1 SDRの価値を算出します。
途中降機（ストップオーバー）
事前に合意した、出発地と目的地の間で旅行がいったん中断すること。
タグ
識別の目的で各受託手荷物に取り付けられた航空会社の手荷物タグ。
航空券
弊社または弊社の代理人（旅行会社など）が発行した文書またはEチケット（関連航空券を含む）。これには、航空券に付随する運送約款などすべての規約や重要事項も含みます。
運送約款
本運送約款に記載された規約。これには、航空券に定められた規約も含みます。
本契約
弊社とお客様との間の運送約款。
弊社
ニュージーランド航空。必要に応じて弊社の代理人やオペレーターを含みます。
お客様
搭乗者。
*運送約款の変更点に関してはこちら（英語）をご確認ください。