予約の管理に関するよくある質問
予約の管理へのログイン
予約番号とは何ですか？どこで確認することができますか？
予約確認メールや旅程表で予約番号をご確認いただけます。また、Airpointsアカウントでもご確認いただけます。
ニュージーランド航空の予約番号は、「MB3R2H」または「ALJJ1H」のように表記されます：
- 6文字
- アルファベットを含む
- 数字を含むことがある
- 末尾は必ずHです
こちらの条件と異なる場合は、他のコードかもしれません。
- NZで始まり、最大4つの数字で終わっている場合、それはあなたのフライト番号です。
- コードが13桁で、086で始まっている場合、それは航空券番号です。
- 6文字のコードの末尾がH以外になっている場合、別の航空会社を通して予約された可能性があります。
予約番号が見つからない場合は、ニュージーランド航空予約部までお問い合わせください。
予約番号は航空券番号と同じですか？
いいえ。お客様の予約番号は、お客様のグループ全員と、お客様の旅程に含まれるすべてのフライトで共有されます。予約番号は6文字で、数字またはアルファベットで構成されます。ニュージーランド航空の予約番号はすべてHで終わります。
航空券番号はお客様固有の番号です。航空券番号は13桁の数字で、ニュージーランド航空の航空券番号は086から始まります。
航空券番号はどこで確認できますか？
航空券番号は、ニュージーランド航空からお送りした予約確認メールに記載されています。このメールには、EチケットがPDFで添付されています。航空券番号は左上、お名前の横に記載されています。
Eメールが見つからない場合は、ニュージーランド航空予約部までご連絡ください。ニュージーランド航空の航空券であれば、お手伝いさせていただきます。
Airpointsアカウントで予約を管理できますか？
Airpoints会員としてログインしていただくと、Bookingsの下にお客様の予約が表示され、そこから変更することができます。
予約が見つからない場合は、追加することができます。予約番号、フライト詳細、またはホテルの旅程番号をご利用いただけます。
オンライン予約の際は、必ずAirpoints番号をご入力ください。
- オンラインおよびニュージーランド航空アプリで予約をご確認いただけます。
- Airpoints Dollarsおよびステータスポイントが自動的に加算されます。
オンラインで予約を変更する
フライトの変更にはいくらかかりますか？
フレキシ運賃をご予約の場合、ニュージーランド国内線・国際線ともに出発日までに予約を変更いただく場合、変更手数料はかかりません。お客様の運賃タイプの詳細については、運賃ルールのページをご確認ください。運賃タイプはEチケットのレシートに記載されています。運賃差額が適用される場合がありますのでご注意ください。
中国、台湾、香港、日本、サモア、フィジー、トンガ発着のご旅行の場合、2022年10月31日までのご旅行については、変更手数料やサービス手数料なしでご旅行を延期または前倒しすることができます。ただし、運賃差額が適用される場合があります。
特別食のリクエストなど、フライトの一部の変更は無料です。アップグレードや手荷物の追加など、その他の変更には追加料金がかかります。変更を決定される前に、変更にかかる費用をお知らせいたします。
フライトの変更には追加料金がかかる場合があります。例えば、新しいフライトの料金が元のフライトより高い場合は、運賃差額をお支払いいただく必要があります。
どの変更が可能かを確認するのは簡単です。予約の管理にログインするだけで、ご利用可能なオプションがすべて表示されます。
フライトの変更は、オンラインまたはお電話で承ります。ニュージーランド航空予約部でのお電話での変更には別途手数料がかかりますが、オンラインでの変更には手数料はかかりません。
オンラインでキャンセルする
予約をキャンセルした場合、カード決済手数料は返金されますか？
はい、払い戻し可能な航空券をお持ちの場合、カード決済手数料も払い戻しいたします。
お問い合わせが必要ですか？
まだ質問がある場合の連絡方法は？
オンラインまたはニュージーランド航空アプリでフライトの変更ができない場合は、ニュージーランド航空予約部までお問い合わせください。運賃によっては変更ができない場合もあります。
お電話ではなく、メッセージでお問い合わせいただく方が都合の良い場合は、お名前、予約番号または航空券番号を記載してください。すぐに対応させていただくか、いくつかの選択肢を提示してすぐにご連絡いたします。