運航遅延時における費用の請求について

ニュージーランド航空の責に帰すべき事由（エンジニアや客室乗務員の不足など）で運航が遅延し、お客様の居住地以外の場所に滞在する必要がある場合、ニュージーランド航空の空港スタッフは、できる限りお客様の宿泊施設を確保するように努めます。

しかし、繁忙期には手配可能な宿泊施設は非常に限られるため、お客様ご自身で宿泊施設をご手配いただくこともあります。

その場合、1泊1室あたり250NZドル、1人あたり90NZドルの食事代を目途に実費をお支払いいたします。なお、費用のご請求の際に領収書が必要となりますので、必ず保管してください。

かかった費用のご請求については、以下の情報とともに領収書をソーシャルメディアのメッセージでお送りください。

• 予約番号（Hで終わる6桁の英数字）
• 影響を受けたフライト便名と日付　例）NZ99/XXJAN
• 費用請求が必要な理由　例）DELAY
• 領収書のコピーおよびその他補足書類
• 以下の振込先銀行口座情報

口座名義人の詳細（英語で記載してください）

• 氏名（Full Name）
• 住所（Residential Address）
• Eメールアドレス（Email Address）
• 電話番号（Valid Contact Number）

銀行口座の詳細（英語で記載してください）

お支払い手続きのため、以下の口座情報が必要です。（通貨により必要な情報が異なります）

• 銀行名（Bank Name）
• 支店住所（Branch Address）
• 銀行および支店ID（Bank & Branch ID） BSB、Transit、Sort Code、ACH Routingと呼ばれることもあります。
• NZD, AUD, CAD & HKD：口座番号
• EUR, GBP & XPF：口座番号、IBAN番号、Swift Code
• USD：口座番号、Swift Code
• その他通貨：口座番号、IBAN番号、Swift Code

さらに詳細な情報が必要な場合は、弊社スタッフよりご連絡いたします。また申請の審査が完了次第、弊社よりご連絡いたします。

*英語での対応となります。お手数ですが、英文にて返金に必要な情報のみお送りください。また、個別にご意見、ご要望等を承ることは致しかねますので、あらかじめご了承ください。